Son illərdə Help Desk tətbiqi xidmətin və ya texniki dəstək strukturunun idarəetmə prinsiplərini nəzərdən keçirmək, innovativ təşkilati mexanizmləri tətbiq etmək, xidməti təkmilləşdirmək və biznesi üzvi şəkildə inkişaf etdirmək üçün kifayət qədər populyarlaşıb. Tətbiqin effektivliyi təcrübədə dəfələrlə təsdiq edilmişdir. Yardım masasının parametrlərinə nəzarət tamamlanır, cari işləri və sorğuları izləməyə, siyasətləri və hesabatları avtomatik hazırlamağa, resursları və xərcləri tənzimləməyə imkan verən bütün lazımi alətlər görünür.
USU Software sistemi (usu.kz) kifayət qədər uzun müddətdir ki, yüksək keyfiyyətli texniki dəstək məsələləri ilə məşğul olur ki, bu da yardım masasının sərhədlərini dəqiq müəyyənləşdirməyə, dəyərini tez bir zamanda sübut edən ən effektiv tətbiqi işə salmağa imkan verir. Tətbiqlə yeni tanışsınızsa, dostluq və intuitiv interfeysi qiymətləndirməyi məsləhət görürük. Burada artıq heç nə yoxdur. Tərtibatçılar tez-tez performans və layihənin vizual cəlbediciliyi arasında tarazlıq yarada bilmirlər. Bir əmlak digərini üstələyir. Yardım masası qeydlərində cari müştərilər və əməliyyatlar haqqında ətraflı məlumat var. İstifadəçilər tamamlanmış sifarişlərə baxmaq, arxiv sənədlərinə, hesabatlara baxmaq və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə səviyyəsini öyrənmək üçün proqramdan faylları qaldırmaqda problem yaşamırlar. Tətbiq iş axınını real vaxt rejimində birbaşa göstərir. Bu, problemlərə cavab verməyi, maddi fondun və əmək ehtiyatlarının vəziyyətinə nəzarət etməyi, sifarişin yerinə yetirilmə müddətinə nəzarət etməyi, bəzi detalları dəqiqləşdirmək üçün müştərilərlə tez əlaqə saxlamağı asanlaşdırır.
Yardım masası vasitəsilə daxili proqram planlayıcısı vasitəsilə məlumat, qrafik faylları, mətn, idarəetmə hesabatlarını mübadilə etmək, kadrlar cədvəlini izləmək asandır. Sifariş dayandırılırsa, istifadəçilər gecikmənin səbəblərini müəyyən etməkdə çətinlik çəkmirlər. Tətbiqdən Help Desk xidmətlərini tanıtmaq, SMS-lə reklam göndərilməsində iştirak etmək, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq imkanı istisna edilmir. Bu tapşırıqlar üçün ayrıca modul həyata keçirilmişdir. Bir çox şirkət CRM imkanlarını avtomatlaşdırma layihələrinin əsas tələblərindən birinə çevirir.
Hal-hazırda Help Desk proqramları bir çox sənaye sahələrində istifadə olunur. Tətbiqin əməliyyat mühiti yalnız İT sahəsi ilə məhdudlaşmır. Proqram təminatı əhali, kiçik biznes və fərdi sahibkarlarla qarşılıqlı əlaqəyə yönəlmiş dövlət təşkilatları tərəfindən də istifadə edilə bilər. Avtomatlaşdırma ən yaxşı həll olardı. İdarəetmə və təşkilat vəzifələrini sadələşdirmək, innovativ mexanizmləri tətbiq etmək, strukturun fəaliyyətinə və xarici əlaqələrə nəzarət etmək üçün daha asan, yüksək keyfiyyətli və etibarlı yol yoxdur. Help Desk proqramı xidmətin və texniki dəstəyin əməliyyat aspektlərinə nəzarət edir, müraciətlərin gedişatına və son tarixlərinə nəzarət edir və sənəd dəstəyini təmin edir. Standart əməliyyatlara, o cümlədən sorğuların qəbulu və sifarişin verilməsinə daha çox vaxt sərf etməyə ehtiyac yoxdur, proseslər tam avtomatlaşdırılıb. Əsas planlayıcı vasitəsilə cari fəaliyyətləri və planlaşdırılan hadisələri izləmək daha asandır. Müəyyən bir zəng əlavə resurslar tələb edirsə, elektron köməkçi sizə xatırladır. Help Desk platforması ciddi məhdudiyyətlər olmadan bütün istifadəçilər üçün idealdır. Kompüter biliklərinin səviyyəsi praktiki olaraq əhəmiyyətsizdir.
Tətbiq keyfiyyətə nəzarəti gücləndirmək və ən kiçik problemlərə dərhal cavab vermək üçün istehsal proseslərini (birbaşa dəstək əməliyyatları) müəyyən sayda mərhələlərə ayırır. İndi sizin müştərilərlə birbaşa ünsiyyət qurmaq, məlumat mübadiləsi və SMS göndərmək imkanınız var. Bundan əlavə, istifadəçilər qrafik və mətn fayllarını, analitik və maliyyə hesabatlarını sürətlə mübadilə edə bilərlər.
Yardım masası mütəxəssislərinin məhsuldarlığı ekranlarda aydın şəkildə göstərilir və bu, cari iş yükünün səviyyəsini üzvi şəkildə tənzimləməyə və işçi heyətinin sonrakı vəzifələrini təyin etməyə imkan verir. Tətbiqin köməyi ilə hər bir mütəxəssisin fəaliyyətinə nəzarət edilir ki, bu da tam ştatlı işçilərə öz bacarıqlarını artırmağa, təşkilatın prioritetlərini və problemli mövqelərini müəyyənləşdirməyə kömək edir. Bildiriş modulu standart olaraq quraşdırılmışdır. Bu hadisələrdən xəbərdar olmağın ən asan yoludur. Lazım gələrsə, platformanın xidmətlər və qabaqcıl xidmətlərlə inteqrasiyası problemləri sizi çaşdırmalıdır. Proqram tamamilə fərqli İT şirkətləri, texniki və ya xidmət dəstəyi xidmətləri, dövlət qurumları və ya fiziki şəxslər üçün optimal həlldir.
Bütün alətlər əsas versiyaya daxil edilmir. Bəzi seçimlər ödənişlidir. Müvafiq siyahını diqqətlə öyrənməlisiniz. Demo versiyası ilə düzgün məhsulu seçməyə başlayın. Test tamamilə pulsuzdur. İki yüz il əvvəl Adam Smit əlamətdar bir kəşf etdi: sənaye istehsalı ən sadə və ən əsas əməliyyatlara bölünməlidir. O göstərdi ki, əmək bölgüsü məhsuldarlığın artmasına kömək edir, çünki vəzifəyə yönəlmiş işçilər daha bacarıqlı sənətkar olurlar və işlərini daha yaxşı görürlər. 19-20-ci əsrlər boyu insanlar Adam Smitin əmək bölgüsü prinsipini rəhbər tutaraq biznesləri təşkil edir, inkişaf etdirir və idarə edirdilər. Bununla belə, müasir dünyada küçə dükanından tutmuş Microsoft və ya Coca-Cola kimi transmilli nəhəngə qədər istənilən şirkətə yaxından baxmaq kifayətdir. Məlum olacaq ki, şirkətlərin fəaliyyəti çoxlu sayda təkrarlanan biznes proseslərindən ibarətdir ki, onların hər biri konkret məqsədə çatmağa yönəlmiş hərəkətlər və qərarlar ardıcıllığıdır. Müştərinin sifarişini qəbul etmək, malları müştəriyə çatdırmaq, işçilərə maaş vermək - bütün bunlar köməkçi tətbiqin son dərəcə zəruri olduğu iş prosesləridir.
Azərbaycan
Русский