Son illərdə xidmət mərkəzləri müəyyən idarəetmə səviyyələrini optimallaşdırmaq, sənədlərin dövriyyəsini sadələşdirmək və işçi qüvvəsindən, istehsal resurslarından və mövcud maliyyə resurslarından bacarıqla istifadə etmək üçün texniki xidmətin aparılması üçün ixtisaslaşdırılmış proqramdan fəal şəkildə istifadə edirlər. Proqram interfeysi gündəlik işin rahatlığı gözləntiləri ilə hazırlanmışdır, burada istifadəçilər müxtəlif texniki genişləndirmələrə, normativ sənədlərin şablonlarının verilənlər bazasına, müştəri məlumat kitabçalarına, təmir xidmətlərinə, ixtisaslaşmış kadrlar haqqında məlumatlara çıxış əldə edə bilərlər.
USU Software şirkətinin rəsmi saytında texniki təmir proqramları xüsusi yer tutur. Tərtibatçılar ümumi problemlərdən və səhvlərdən qaçmağı bacardılar ki, bu da texniki xidmətin keyfiyyətini səmərəli və dəqiq edir. Eyni zamanda təşkilati problemləri nəzarətə götürən, müştərilərlə əlaqə quran, personalın fəaliyyətinin hərtərəfli qiymətləndirilməsini təmin edən, təşkilatın büdcəsinin bölüşdürülməsinə nəzarət edən və lazımi hesabatları avtomatik hazırlayan uyğun proqramı əldə etmək o qədər də asan deyil.
Heç kimə sirr deyil ki, proqramın arxitekturası istənilən texniki mövqenin informasiya dəstəyinin müxtəlif kateqoriyalarını ehtiva edir. Hər bir təmir sifarişi üçün cihazın fotoşəkili, xüsusiyyətləri, nasazlıq növü və zədələnməsi ilə xüsusi bir kart yaradılır. Xidmətlə bağlı istənilən sənədləri ayrıca rəqəmsal karta əlavə etmək asandır. Qeyd etmək lazımdır ki, proqram real vaxt rejimində əməliyyatları tənzimləyir. İstifadəçilər müvafiq məlumatları müştəri ilə bölüşmək üçün uzun müddət təmir seansları təşkil etməli olmayacaqlar.
Təmir mərkəzinin işçilərinə əmək haqqının ödənilməsinə nəzarəti unutma. Bu halda, proqram avtomatik yükləmələrin əlavə meyarlarını da tətbiq edir: təmirin mürəkkəbliyi, sərf olunan vaxt, müəyyən bir ustanın işi ilə bağlı müsbət rəy. Müştərilərlə hər cür ünsiyyət, texniki xidmətin təşviqi, marketinq və reklam tədbirləri kompleksinin qayğısına qalan CRM proqram modulu ayrıca təqdimata ehtiyac duymur. Müştərilərlə təcili əlaqə saxlamaq lazımdırsa, Viber və ya SMS vasitəsilə mesajlaşmanı aktivləşdirmək həmişəkindən daha asandır.
Proqram, qəbul aktlarını, müqavilələri, digər normativ formaları və bəyannamələri əvvəlcədən hazırlamağa imkan verən texniki sənədlərin inteqrasiya olunmuş dizayneri ilə təchiz edilmişdir. Rəqəmsal verilənlər bazasında tələb olunan şablon olmadıqda, təhlükəsiz şəkildə yeni mətn faylı əlavə edə bilərsiniz. Ağıllı əməliyyat məlumatı texniki xidməti keyfiyyətin yeni səviyyəsinə çıxarır, burada hər bir idarəetmə qərarı statistik xülasələrə, proqnozlara, ən son mühasibat göstəricilərinə, qrafiklərə və təhlil cədvəllərinə əsaslanır. İdarəetmə hesabatları eyni əsasda yaradılır.
İndiki xidmət mərkəzləri rəqəmsal dəstəyin faydalarını yaxşı bilirlər. Proqramın köməyi ilə təşkilatın əsas səviyyələrinə nəzarət etmək, iş prosesini sifariş etmək, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və büdcədən və resurslardan səmərəli istifadə etmək çox asandır. Bəzi hallarda, texniki xidmət şirkətini əlavə funksional avadanlıqların imkanlarını nəzərdən keçirməyə məcbur edən əsas konfiqurasiya ilə məşğul olmaq çətindir. Sayt siyahısı xüsusi seçimləri, plaginləri və nəzarətləri seçməyi asanlaşdırır.
Platforma əsas texniki dəstək parametrlərinə nəzarət edir, təmir əməliyyatlarına nəzarət edir, sənədlərlə maraqlanır, sorğunun icrası üçün son tarixləri və resursların ayrılmasını tənzimləyir. Proqramın alətlərini mənimsəmək, daxili genişləndirmə və seçimlərdən, ətraflı analitik məlumatlardan, qrafiklərdən və cədvəllərdən düzgün istifadə etmək üçün istifadəçilərə minimum vaxt lazımdır. Konfiqurasiya, işçi heyəti və müştərilərlə ünsiyyət də daxil olmaqla, xidmətin faktiki olaraq bütün aspektlərinə nəzarəti ələ keçirməyə qadirdir. Hər bir təmir sifarişi üçün cihazın fotoşəkili, xüsusiyyətləri, nasazlıq və zədələnmə növünün təsviri və planlaşdırılan işlərin miqdarı ilə xüsusi bir kart yaradılır.
CRM modulundan istifadə edərkən loyallıq proqramları ilə işləmək, xidmətlərin təşviqi, marketinq və reklam fəaliyyətlərində iştirak etmək, Viber və SMS vasitəsilə mesajların avtomatik göndərilməsi xeyli asandır. Konfiqurasiya texniki prosesləri yaxından izləyir ki, tənzimləmələr tez edilə bilsin. Təmir mərkəzinin qiymət cədvəlinin monitorinqi müəyyən bir xidmətin gəlirliliyini müəyyənləşdirməyə, xərcləri azaltmağa və yaxın və uzunmüddətli iqtisadi perspektivləri qiymətləndirməyə kömək edir. İnteqrasiya edilmiş sənədlər tərtibçisi əvvəlcədən bütün qəbul aktlarını, müqavilələri, bəyannamələri və maliyyə hesabatlarını hazırlayır. Yeni şablon müəyyən etmək və verilənlər bazasına tənzimlənən formalar əlavə etmək həmişəkindən daha asandır.
Quraşdırmaya pullu məzmun da daxildir. Bəzi genişləndirmələr və proqram modulları yalnız sorğu əsasında mövcuddur. Texniki xidmət mərkəzinin işçilərinə əmək haqqının ödənilməsinə nəzarət tam avtomatlaşdırılıb. Avtomatik hesablamanın əlavə meyarlarından istifadə etmək qadağan edilmir: təmirin mürəkkəbliyi, sərf olunan vaxt və s. Müəyyən bir idarəetmə səviyyəsində problemlər təsvir edilərsə, texniki nasazlıqlar olarsa, gəlirlilik azalır, onda texniki xidmət proqramı dərhal bu barədə məlumat verəcəkdir. Çeşid, ehtiyat hissələri, komponentlər və ehtiyat hissələrinin satışına xüsusi proqram interfeysində nəzarət edilir.
Texniki xidmət sistemi müştəri fəaliyyətinin göstəricilərini diqqətlə izləyir, təsnifləşdirməyə, qruplaşdırmağa, qiymət seqmentlərini, ən çox tələb olunan xidmət və əməliyyatları müəyyən etməyə imkan verir. Əlavə funksionallıq problemləri xüsusi dizayn vasitəsilə asanlıqla həll olunur, burada müəyyən elementlər, proqram imkanları, genişləndirmələr və seçimlər arasından seçim edə bilərsiniz. Sınaq versiyası pulsuz paylanır. Test əməliyyatı başa çatdıqdan sonra rəsmi olaraq lisenziya almağa dəyər.
Azərbaycan
Русский