В последние годы сервисные центры активно используют специализированную программу технического обслуживания с целью оптимизации отдельных уровней управления, упрощения документооборота, эффективного использования трудовых, производственных ресурсов и имеющихся финансовых ресурсов. Интерфейс программы разработан с расчетом на удобство повседневной работы, где пользователи могут получить доступ к различным техническим расширениям, базе данных шаблонов нормативных документов, информационным буклетам для клиентов, ремонтным службам и информации о специализированном персонале.
Программы сопровождения занимают особое место на официальном сайте USU Software. Разработчикам удалось избежать типичных проблем и ошибок, что делает качество обслуживания эффективным и точным. В то же время не так просто получить подходящую программу, которая берет на себя решение организационных проблем, общается с клиентами, дает комплексную оценку эффективности работы персонала, следит за распределением бюджета организации и автоматически готовит необходимые отчеты.
Не секрет, что в архитектуру программы включены различные категории информационного обеспечения любой технической позиции. На каждый ремонтный заказ создается специальная карточка с фото устройства, техническими характеристиками, типом неисправности и повреждения. Любые документы, связанные с услугой, легко добавить на отдельную цифровую карту. Стоит отметить, что программа корректирует операции в режиме реального времени. Пользователям не придется организовывать длительные сеансы технического обслуживания, чтобы поделиться необходимой информацией с заказчиком.
Не забывайте контролировать выплату заработной платы работникам ремонтного центра. В этом случае программа также применяет дополнительные критерии автоматической загрузки: сложность ремонта, затраченное время, положительные отзывы о работе конкретного мастера. Программный модуль CRM, который берет на себя все виды коммуникаций с клиентами, продвижение технического обслуживания, маркетинговые и рекламные мероприятия, в отдельном представлении не нуждается. Если вам нужно срочно связаться с клиентами, проще простого активировать обмен сообщениями через Viber или SMS.
Программа оснащена встроенным конструктором технических документов, позволяющим заранее подготовить акты приемки, договора, другие нормативные формы и декларации. Если требуемый шаблон отсутствует в электронной базе данных, вы можете смело добавить новый текстовый файл. Интеллектуальная оперативная информация выводит обслуживание на новый качественный уровень, где каждое управленческое решение основывается на статистических сводках, прогнозах, последних бухгалтерских показателях, графиках и аналитических таблицах. Управленческие отчеты создаются на той же основе.
Современные сервисные центры хорошо осведомлены о преимуществах цифровой поддержки. С помощью программы очень легко контролировать основные уровни организации, упорядочивать рабочий процесс, общаться с клиентами и эффективно использовать бюджет и ресурсы. В некоторых случаях сложно разобраться с базовой комплектацией, что вынуждает ремонтную компанию рассматривать возможности дополнительного функционального оборудования. Список сайтов позволяет легко выбирать пользовательские параметры, плагины и элементы управления.
Платформа контролирует основные параметры техподдержки, отслеживает ремонтные работы, заботится о документах, корректирует сроки и выделение ресурсов для выполнения заявки. Пользователям требуется минимум времени, чтобы освоить инструменты программы, правильно использовать встроенные расширения и опции, подробные аналитические данные, графики и таблицы. Возможность взять под контроль практически все аспекты обслуживания, включая настройку, взаимодействие с персоналом и клиентами. На каждый заказ на ремонт создается специальная карточка с фото устройства, его характеристиками, описанием вида неисправности и повреждения, объемом планируемых работ.
При использовании CRM-модуля намного проще работать с программами лояльности, продвигать услуги, участвовать в маркетинговых и рекламных акциях, автоматически отправлять сообщения через Viber и SMS. Конфигурация внимательно следит за техническими процессами, чтобы можно было быстро вносить коррективы. Мониторинг прейскуранта ремонтного центра помогает определить рентабельность той или иной услуги, снизить затраты, оценить краткосрочные и долгосрочные экономические перспективы. Интегрированный компилятор документов заранее готовит все акты приемки, договоры, декларации и финансовые отчеты. Теперь проще, чем когда-либо, определить новый шаблон и добавить пользовательские формы в базу данных.
В установку также входит платный контент. Некоторые расширения и программные модули доступны только по запросу. Контроль выплаты заработной платы работникам центра технического обслуживания полностью автоматизирован. Не запрещается использовать дополнительные критерии автоматического расчета: сложность ремонта, затраченное время и т.п. Если на каком-то уровне управления описаны проблемы, если есть технические сбои, снижается рентабельность, то программа обслуживания сразу сообщит об этом. Продажи ассортимента, запасных частей, комплектующих и запасных частей контролируются в специальном программном интерфейсе.
Система технической службы тщательно отслеживает показатели активности клиентов, позволяет классифицировать, группировать, определять ценовые сегменты, наиболее востребованные услуги и операции. Вопросы дополнительной функциональности легко решаются за счет индивидуального дизайна, где можно выбирать определенные элементы, программные возможности, расширения и опции. Пробная версия распространяется бесплатно. После завершения тестовой эксплуатации стоит получить лицензию официально.
Azərbaycan
Русский