Bir çox klinikalar böyük miqdarda məlumatların işlənməsi və təşkili ehtiyacı, eləcə də böyük ziyarətçi axını səbəbindən vaxt çatışmazlığı problemi ilə üzləşirlər. Tam və hərtərəfli müayinə keçirmək və effektiv müalicəni təyin etmək üçün digər həkimlərə baş çəkdiyiniz və müraciətlərinizin qeydini aparmağa da ehtiyac var. Bu gün dünyanın əksər səhiyyə təşkilatları avtomatlaşdırılmış elektron sağlamlıq qeydlərinin uçotu proqramlarına keçirlər, çünki daha az vaxtda daha çox iş görmək daha vacib və şərəflidir. Böyük klinikaları bu problem xüsusilə çaşdırdı, bunun üçün elektron tibbi qeydlərin uçotunun avtomatlaşdırılması proqramları tibbi xidmətlər bazarında sağ qalmaq məsələsinə çevrildi. Bu, xüsusilə, vahid xəstə məlumat bazasının saxlanmasına (xüsusən, hər bir ziyarətçi üçün elektron tibbi qeydin aparılmasına) təsir etdi. Bundan əlavə, elektron tibbi qeydlərin uçotu proqramı, klinikanın müxtəlif şöbələrinin əməkdaşları tərəfindən daxil edilmiş məlumatların (məsələn, ziyarətçilərin xəstəlik tarixçəsi) saxlanmasına və zəruri hallarda nəzarəti həyata keçirməsinə imkan verən bir alətə ehtiyac var idi. yüksək keyfiyyətli idarəetmə qərarları qəbul etmək üçün şirkətin fəaliyyəti haqqında analitik məlumatlardan istifadə etmək. Bəzi şirkətlərin nümayəndələri internetdə tibbi qeydlərin uçotunun elektron avtomatlaşdırılması proqramını yükləməyə çalışırlar. Ancaq belə hallarda, həmişə başa düşməlisiniz ki, lazımi keyfiyyətli müəssisənin elektron sağlamlıq qeydlərinin idarə edilməsi proqramını yükləyə bilməyəcəksiniz.
Əlbəttə ki, siz yükləyə bildiyiniz elektron tibbi qeydlərin idarə edilməsi proqramında qeydlər saxlaya bilərsiniz, lakin bunu öz təhlükə və riskinizlə edəcəksiniz. Əvvəla, bu elektron tibbi qeydlərə nəzarət proqramları “texniki dəstək” seçimini təklif etmir. İkincisi, uzun müddət ərzində əməkdaşlarınız tərəfindən toplanmış və daxil edilmiş bütün elektron məlumatların bu cür elektron sağlamlıq qeydlərinin monitorinqi proqramlarında hər hansı bir kompüter nasazlığı halında çox tez itirilməsi ehtimalı həmişə mövcuddur. Bu vəziyyətdə heç kim sizə onun bərpasına zəmanət verməyəcək. Buna görə də internetdən pulsuz yüklənə bilən elektron tibbi qeydlərin uçotuna nəzarət proqramlarından istifadə etməmək tövsiyə olunur. Korporativ müştərilər üçün elektron tarix idarəçiliyinin yüksək keyfiyyətli proqram məhsulu kimi Qazaxıstan bazarında və xaricdə özünü doğrultmuş USU-Soft elektron tarix mühasibat proqramı yaradılmışdır.
Müştərilərinizi elektron qeydlərin idarə edilməsi proqramınızda istifadə etdikləri xidmətləri qiymətləndirməyə təşviq edin. Çox vaxt sadiq müştərilər sizə rəy bildirməyə hazırdırlar. Bu o deməkdir ki, xəstə məmnuniyyətinin son mənzərəsi çox vaxt bir ölçülü olur. Müştərilərin nəinki xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirməyi, həm də sizə qayıtmağın təsirli yolu, xidmətin əvvəlində onlara növbəti gəlişdə hər zaman 10% endirim edəcəyinizi söyləməkdir. səfərin xidmət keyfiyyətini qiymətləndirir. Kvalifikasiyadan imtina edən müştərilərin sayını ölçün. Xidmətinizdən narazı qalan müştəri çox güman ki, proqramda heç bir düyməni basmayacaq və ya aldığı mətni göndərməyəcək. Çox güman ki, o, 'ayaqları ilə səs verəcək' (susacaq, amma bir daha sizə gəlməyəcək). Buna görə də, yalnız müsbət və ya mənfi rəylərin sayını deyil, həm də insanların rəylərə vaxt və emosiya sərf etmək istəmədiyi ziyarətlərin sayını ölçmək çox vacibdir. Müştərilərin sədaqətsizliyinin səviyyəsini göstərən qiymətləndirməsiz ziyarətlərin sayıdır. Müştəri narazılığına dərhal reaksiya verin. Müştərilərin mənfi rəyi sizin vəfasızlığınız demək deyil. Narazılığını göstərmək üçün enerji sərf edərək, müştəri tez-tez sizdən tam məyus olmadığını göstərir və onun dinləniləcəyinə və narazılığının səbəbinin aradan qaldırılacağına inanır. Problemi həll etmək üçün əlinizdən gələni edin və problem həll edildikdən sonra müştərini şəxsən geri qayıtmağa və dəyişiklikləri qiymətləndirməyə dəvət edin. Proqram bunu etmək üçün bir vasitə təqdim edir.
Bir çox menecerlər müştərilərin nisbətən aşağı gəlirliliyindən narahatdırlar. Müştərilərin qeydiyyatı dərəcələri fəlakətli dərəcədə aşağı ola bilər, buna görə də cədvəldəki "boşluqları" doldurmaq üçün kifayət qədər əsas müştərilər yoxdur və ya peşəkarlar boş otururlar. Siz gəlir itirirsiniz və təbii ki, qazancınızı itirirsiniz. Əlbəttə ki, aşağı qeydiyyatın səbəblərini müəyyən etmək üçün bir çox göstəriciləri təhlil etmək, ilk növbədə, sitatların eyni faizini qiymətləndirmək lazımdır.
Çox vaxt təkrar müştəri görüşlərinin az olmasının əsl səbəbi, xəstəyə yoxlama zamanı bu fürsətin təqdim edilməməsidir. Administrator susdu, çünki 'xəstə istəsəydi, xahiş edərdi' və ya işin rutinində o, sadəcə unutdu və ya 'tutdu'. Bu vəziyyətdə itkiləri necə azaltmaq olar? Burada köməkçi sözdə "satış skripti" ola bilər. USU-Soft proqramının bu prosesi asanlaşdıran funksiyası var. Müştəri yoxladıqda, admin müştəriyə ya əlaqəli məhsulları təklif etmək və ya xidmətlərin vaxtını dəyişdirmək təklifi ilə "xatırlatma" alır. Təəccüblənəcəksiniz, ancaq bu funksiya təklikdə cədvəlinizdəki “boşluqları” 30-60% azalda bilər! Tətbiqdən istifadə edin və biznesinizin gözəl işindən həzz alın!
Azərbaycan
Русский