Xidmət mərkəzinin idarə edilməsi
Xidmət mərkəzini idarə etmək çox vacib bir prosesdir, əməliyyatın müvəffəqiyyəti onun peşəkarlığından asılıdır; İdarə edərkən biznes proseslərinin bütün komponentlərini düşünmək, əlaqələr qurmaq və onların qarşılıqlı təsirinə nəzarət etmək çox vacibdir. Müasir şəraitdə ixtisaslaşmış proqram menecerlər üçün əla vasitədir. USU istifadə etməyi təklif edirik. Bu araşdırmada bəzi xüsusiyyətlərə və funksiyalara baxacağıq.
Xidmət mərkəzi idarəetmə proqramı
USU-nun xidmət mərkəzinin idarə edilməsi proqramı ətraflı əlaqə məlumatları və zəng tarixçəsi ilə müştəri məlumat bazalarına peşəkar texniki xidmət göstərməyə imkan verir. Proqram təminatında verilənlər bazasını müxtəlif meyarlara görə seqmentləşdirə bilərsiniz, məsələn: daimi, hüquqi və ya fiziki şəxslər və s. Sistemdə məlumatların ətraflı qeydi sayəsində siz müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin tarixini daha da izləyə bilərsiniz: zənglər, məktublar, sorğular, sənədlər və s. Bu, həm də daimi müştərilərə daha fərdi yanaşma təmin etməyə imkan verdi.
Xidmət mərkəzinin idarə edilməsi üçün Crm
Xidmət mərkəzinin idarə edilməsi üçün Crm sizə təmir və ya texniki xidmət üçün sorğular yaratmağa və izləməyə imkan verəcək. Layihələr irimiqyaslıdırsa, o zaman onları xidmət mərhələləri ilə təfərrüatlandırmaq mümkündür. İzləmə üçün statuslarla iş də həyata keçirə bilərsiniz. Proqram sifarişlərin son tarixlərini planlaşdırmağa, məsul işçiləri təyin etməyə və nəticələri izləməyə imkan verir.
Məsələn, proqram təminatında siz mərhələlər və son tarixlər, eləcə də iştirak edən şəxslər üzrə təfərrüatları olan cədvəllər yarada bilərsiniz. CRM vasitəsilə siz son tarixlər və tapşırıqlar təyin edə, fəaliyyətlərin aralıq və yekun nəticələrinə nəzarət edə bilərsiniz. Həmçinin CRM-də hər bir fərdi müştəri ilə əməkdaşlığın tam tarixini izləyə bilərsiniz.
Xidmət mərkəzlərinin idarə edilməsi üçün proqramlar
Xidmət mərkəzinin idarə edilməsi proqramları prosesin maya dəyəri ilə işləmək üçün istifadə edilə bilər. Məsələn, USU-da nə qədər vaxt sərf olunacağını, nə qədər istehlak materialına və ehtiyat hissələrinə ehtiyac olacağını, nə qədər işçinin cəlb olunacağını, üçüncü tərəf avadanlıqlarının cəlb edilməsinin zəruri olub olmadığını və s.
Siz təmir üçün lazım olan hissələri və materialları dəqiq qeyd edə, işin mərhələlərini izləyə və xidmət mərkəzinin işi ilə bağlı məlumatları təhlil edə biləcəksiniz. USU-da siz ərizələr, gəlirlər və hər bir işçinin effektivliyi haqqında hesabatlar yarada bilərsiniz. Həmçinin, müddətdən sonra gələcək üçün təhlil və proqnozlar verə bilərsiniz. Analitika fəaliyyətlərinizi təkmilləşdirməyə və keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üçün hələ də işə ehtiyacı olan sahələri müəyyən etməyə kömək edəcək.
Xidmət mərkəzləri üçün Crm
USU-dan xidmət mərkəzləri üçün Crm sizə ehtiyat hissələrinin və komponentlərin mövcudluğuna nəzarət etməyə imkan verəcəkdir. Proqram müəyyən bir sifariş üçün istifadə olunan materialların qeydlərini aparmağa imkan verir. Anbar ehtiyatları tükəndikdə, anbarın doldurulmasının zəruriliyi barədə bildirişlər təşkil edə bilərsiniz. Proqram həmçinin işçilərin iş yükünü izləmək üçün seçimlər təqdim edir. Siz işçilər üçün iş qrafiklərini planlaşdıra və işlərinin effektivliyini, məsələn, son tarixlərə (əgər onlar planlaşdırılıbsa), müştəri rəyinə görə qiymətləndirə biləcəksiniz.
Xidmət mərkəzinin idarə edilməsini qurun
Proqram ödənişləri qeydiyyata almağa və ödəniş üçün hesab-fakturalar verməyə imkan verir. Siz müxtəlif növ sənədlərlə işləyə bilərsiniz: müqavilələr, fakturalar, rəsmi sənədlər və hətta şəxsi şablonlar. USU-da siz gəlir və xərclər haqqında hesabatların avtomatik yaradılmasını həyata keçirə bilərsiniz, beləliklə, biznes fəaliyyətinin sizin üçün nə qədər sərfəli olduğunu müəyyən edə bilərsiniz.
Həmçinin sistem vasitəsilə daxil olan və gedən zəngləri, SMS və e-poçt bülletenlərini idarə edə, onların sifarişinin statusu ilə bağlı müştərilərin bildirişləri ilə işi həyata keçirə, lazım gələrsə, ani messencerlərlə inteqrasiyanı birləşdirə və ya sizin üçün bot hazırlaya bilərik. USU xidmət mərkəzinin idarə edilməsini tez bir zamanda təşkil etməyə kömək edəcək, hər şey tam nəzarət altında olacaq.
Əlavə məlumat əldə etmək üçün sizi indi şəxsi təqdimat üçün sorğu göndərməyə dəvət edirik. Sizi pulsuz sınaq versiyasını endirməyə və rəylərə və təlimatlara baxmağa dəvət edirik. Saytımızdakı interaktiv köməkçi vasitəsilə suallarınızı demək olar ki, dərhal cavablandıra bilərik. USU – sərfəli qiymətə peşəkar biznes proseslərinin idarə edilməsi.
Azərbaycan
Русский