CRM-системы в логистике

CRM-системы логистики USU Software выполняют ряд полезных функций как для самой транспортной логистики, так и для клиентов транспортной компании. CRM-система позволяет планировать работу с каждым клиентом, составлять соответствующий план с перечнем мероприятий, учитывающих общие предпочтения и текущие потребности клиента. Транспортная логистика предполагает создание наиболее оптимального маршрута движения товаров, необходимых клиентам, с соблюдением минимальных затрат времени и средств. Приоритет между этими двумя факторами, если таковой имеется, может быть указан заказчиком.

Учет транспортной логистики с использованием CRM-системы является оптимальным форматом учета взаимодействия с клиентами, так как решает широкий круг вопросов, связанных с организацией текущей деятельности, в том числе и с процессом планирования. Например, благодаря CRM-системе можно вести всю историю взаимоотношений с заказчиками и поставщиками транспортных услуг, которые также представлены в CRM. В «файле» каждого клиента указана дата и время совершения сделок с субъектом ресурса, что позволяет собрать и объективно оценить весь объем предложений и работ, выполненных в отношении клиента в определенный период времени. работа от менеджера: насколько это было быстро и эффективно.

Также в конце периода на основе таких данных CRM-система для логистики подготовит отчет, в котором будет сосредоточена активность менеджеров по привлечению новых клиентов, обработке их запросов, количеству отправленных напоминаний клиентам о предложения. невыполненные запросы, выполненные заказы и полученные отказы. Такой же отчет будет автоматически формироваться CRM-системой в транспортной логистике по каждому клиенту, что позволит нам проанализировать их активность и возможность заказа, а не отправлять запросы для расчета их стоимости. Таким образом, по полученным данным можно оперативно оценить работу персонала, задействованного в задачах по актуализации информации в системе, во времени после каждого действия, предпринятого в связи с клиентами.

Чтобы защитить это время, CRM автоматически определяет объем действий, совершенных каждым сотрудником в конце определенного периода. USU Software самостоятельно рассчитывает заработную плату по совместительству с учетом условий трудового договора и других параметров, таких как ставки. Однако определяющим фактором является объем работ, зафиксированный в CRM-системе в логистике. Если определенная работа выполнена, но не принята к учету CRM, вознаграждение не будет получено. Такое качество CRM побуждает персонал к активности в автоматизированной системе учета, что только на пользу транспортно-логистической компании, так как по запросу она получает подробный отчет о состоянии текущих процессов.

Кроме того, CRM-система в сфере логистики способствует автоматическому формированию или продлению истекающих контрактов с контрагентами, так как программное обеспечение автоматизации самостоятельно формирует все логистические документы, включая документооборот, финансы, заявки на перевозку, отчеты о доставке и т.д. Компания получает все текущие документы в готовом виде для бухгалтерии.

Логистическая CRM-система может активно участвовать в продвижении услуг компании. В соответствующих случаях при организации рассылки информации и рекламы другим лицам. Для оперативного информирования о маршруте и доставке товара, когда CRM самостоятельно набирает номер абонента и читает отображаемое объявление, рекламные тексты могут отправляться по электронной почте, SMS, Viber или даже голосовыми сообщениями. При этом программа учитывает только тех абонентов, которые дали согласие на получение такого рода информации. В связи с этим в CRM-системе стоит флажок против каждого клиента. Список подписчиков формируется автоматически с учетом параметров, заданных менеджером при выборе целевой группы, которая получит это сообщение. В CRM-системе для транспортной логистики формируется набор текстов разного содержания для предоставления информации в разных ситуациях и для ускорения процесса создания списка рассылки.

По окончании отчетного периода CRM-система готовит маркетинговый отчет о качестве обратной связи с контрагентами после использования рекламных инструментов, где оценивает их эффективность с учетом прибыли от каждого инструмента – разницы между затратами и выручкой. . новых поступлений, предоставленных этим источником данных и зафиксированных контрагентом при регистрации.

Форматирование любого документа выполняется автоматически с использованием ваших собственных данных и выбором подходящей формы из набора шаблонов.

Пользователи имеют личные имена пользователей и пароли для доступа к приложению, разделяющие право доступа к данным службы в пределах своих полномочий и полномочий. Каждая из них имеет свое информационное пространство, отдельные электронные формы, недоступные коллегам, но открытые руководству для контроля. Руководство проверяет выполненную работу по плану и добавляет новые объемы, контролируя сроки и качество выполнения по формам отчетности руководителя.

Программа содержит прайс-листы компании на оказание услуг. По условиям договора, заключенного между сторонами, у каждого заказчика может быть свой прейскурант. При расчете стоимости заказа программа автоматизации дифференцирует прайс-листы по прайс-листам, прикрепленным к файлу клиента, если отсутствует базовая марка.

По окончании периода составляются автоматические отчеты с анализом деятельности компании и оценкой влияющих на нее факторов, благодаря чему повышается качество управления всей компанией.

Отчет об оценке персонала позволяет выявить наиболее эффективных и наименее продуктивных сотрудников, сравнить их работу по различным показателям, отследить эффективность за разные периоды.

Отчет по маршрутам отправления позволяет определить самые популярные и выгодные адреса, определить, какой вид транспорта больше всего задействован в перевозках.

Отчет по перевозчикам позволяет определить рейтинг самых надежных и удобных с точки зрения взаимодействия, суммы прибыли и качества работы.

Финансовый отчет позволяет уточнить активы, которые стоят больше всего, предметы, от которых можно избавиться, и те, которые приносят самый высокий доход в данный период.

Программа периодически предоставляет информацию о текущих остатках денежных средств в каждой кассе и на банковском счете, сообщает об общем обороте средств по каждой точке и классифицирует все платежи. Интеграция с различными платежными терминалами позволяет ускорить оплату клиенту, которым может быть юридическое лицо с договором или физическое лицо без договора.

Встроенный планировщик задач позволяет автоматически выполнять ряд различных задач по заданному расписанию, включая резервное копирование служебных данных.