Texniki dəstək mühasibatlığı
Texniki dəstək uçotu bir xidmətin fəaliyyəti haqqında məlumatların sistematik qeydidir. Mühasibat uçotu daxildir: məlumatların qeydiyyatı, emalı və təhlili. Bu cür mühasibat uçotunun məqsədləri nələrdir? Xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi, personalın işinin optimallaşdırılması, proseslərə nəzarət və şəffaflıq və ən əsası müştəri məmnuniyyətinin artırılması.
Help Desk Management
Müasir şəraitdə texniki dəstək xidmətinin idarə edilməsi avtomatlaşdırmadan istifadə etməklə həyata keçirilir. Bu yanaşma qeydiyyat vaxtını azaldır, hər bir keçidin işini optimallaşdırır, həmçinin prosesin təhlilinə kömək edir: fəaliyyətlərdə zəif cəhətlər tez müəyyən edilə bilər. Biz sizə USU-dan istifadə etməyi təklif edirik, biz mövcud variantları nəzərdən keçirəcəyik.
Proqram vasitəsi ilə siz proqramların peşəkar idarə edilməsini təşkil edə bilərsiniz. Qəbul edildikdən sonra dərhal işə salınacaq və istifadəyə veriləcəkdir. Bütün müraciətlər sistemdə qeydiyyata alına və onların icrasına nəzarət edilə bilər. Həmçinin proqram təminatında sorğular vacibliyə, aktuallığa görə prioritetləşdirilə və icra üçün məsul şəxslər müəyyən edilə bilər.
Texniki dəstək üçün CRM
Texniki dəstək üçün CRM prosesləri mümkün qədər avtomatlaşdıra bilər. Məsələn, tipik bir sual üçün ərizə aldığınız zaman cavab vermək üçün şablondan istifadə edə bilərsiniz. Biz xüsusi olaraq bu məqsədlə biznes botları inkişaf etdiririk.
Əgər şirkət mütəxəssislər arasında səlahiyyət və tapşırıqları bölürsə, o zaman müraciət daxil olduqda müştəridən sorğunu avtomatik olaraq kateqoriyalara və mütəxəssislərə bölmək mümkündür.
Proqramda siz statusların verilməsini və maraqlı tərəfə göndərilməsini təşkil edə bilərsiniz. Statuslar çox fərqli ola bilər: qəbul, qərar, bağlanma və s., hamısı şirkətin ehtiyaclarından asılıdır. Proqram vasitəsi ilə siz tapşırıqların yerinə yetirilməsi üçün son tarixlərə nəzarət edə bilərsiniz.
Texniki dəstək üçün CRM sistemi
Daimi müştərilərlə işləyərkən proqramda onlar üçün ayrıca kartlar yarada və müştərilərlə bütün qarşılıqlı əlaqələri və əlaqələrin xüsusiyyətlərini qeyd edə bilərsiniz. Bu məlumat müştərilərin loyallığını artırmaq və gələcəkdə problemləri həll etmək üçün faydalı ola bilər.
Texniki dəstək üçün CRM sistemi sizin üçün hesabatlar yaradacaq, bunun əsasında proseslərin analitikasını apara bilərsiniz. Siz sorğuların sayı və növləri ilə bağlı statistik məlumat əldə edə, sorğuların cavab müddəti və həllini təyin edə biləcəksiniz.
Lazım gələrsə, müvafiq xidməti işə salarkən istifadəçi məmnuniyyətini qiymətləndirə bilərsiniz. Proqram vasitəsilə siz hər bir işçinin nə qədər məhsuldar olduğunu müəyyən edə bilərsiniz.
Texniki dəstək proqramı
Texniki dəstək proqramı e-poçt, IP telefoniya, ani mesajlaşma kimi xidmətlərlə inteqrasiyanı təmin edə bilər. Bu kanallar vasitəsilə poçt göndərişlərini təşkil edə bilərsiniz. USU inteqrasiya imkanları və fərdi parametrlərin istifadəsini təmin edir.
Proqram ERP və digər sistemlərlə qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmuşdur. Platformanın özü belə inteqrasiya olunmuş platforma kimi çıxış edə bilər. Biz konkret təşkilatın tələblərinə uyğun fərdiləşdirmə variantları təqdim edirik. Lazım gələrsə, USU mobil proqram kimi təqdim edilə bilər.
Texniki dəstəyin avtomatlaşdırılması
Texniki dəstəyin avtomatlaşdırılması sorğuların işlənməsi mərhələlərinin ardıcıllığını təqdim etmək üçün konfiqurasiya edilə bilər. O, həmçinin hər mərhələdə müxtəlif ssenariləri və təsdiqləri dəstəkləyə bilər. Biz sizə əlçatanlıq və təhlükəsizlik üçün bulud saxlama variantları təqdim edə bilərik. Lazım gələrsə, siz işçilərinizə iş sahəsinə uzaqdan giriş və dəstək təmin edə bilərsiniz.
Texniki dəstək proqramını satın alın
USU-da müxtəlif istifadəçi qrupları üçün giriş hüquqlarını idarə edə bilərsiniz. Sistem istənilən vaxt bütün istifadəçi əməliyyatlarını və audit hərəkətlərini qeyd edə bilər. Proqram vasitəsi ilə siz istifadəçi məmnuniyyətini təhlil edə bilərsiniz və tətbiqlər tamamlandıqdan sonra rəylər daxil edilə bilər.
USU-dan texniki dəstək proqramı ala bilərsiniz. Biz sizin üçün lazım olan funksiyaları seçəcəyik və gələcəkdə onları genişləndirmək imkanı verəcəyik. Proqram təminatından istifadəni öyrənmək çətin deyil, biz interaktiv təlimatlardan istifadə etməyi təklif edirik. Digər materiallar da mövcuddur: videolar, təqdimatlar, kanala abunə. Universal uçot sistemi proseslərin yüksək keyfiyyətli idarə olunmasını təmin edəcəkdir.
Azərbaycan
Русский