CRM для технической поддержки

• Программное обеспечение УрГУ облегчает управление техническими процессами. поддерживать;
• Через программу вы сможете управлять всеми входящими заявками.
• С помощью программного обеспечения вы можете поддерживать процессы на основе запросов.
• Каждому этапу можно присвоить свой статус и цвет рабочей области.
• Система предназначена для ведения баз данных.
• Вы даже можете работать над программой удаленно, подключившись к облаку.
• Через программное обеспечение вы можете распределять задачи.
• Программа покажет продуктивность каждого сотрудника.
• Возможности программного обеспечения можно масштабировать.
• Система имеет прозрачные и понятные функции.
• Научиться пользоваться программой не сложно.
• Через программу можно отслеживать расходные материалы.
• В ходе оказания стандартных услуг может быть организовано автоматическое удаление соответствующих материалов.
• С помощью программного обеспечения вы можете осуществлять финансовое управление процессами.
• Другие функции также доступны.

Бухгалтерская техническая поддержка

Учет технической поддержки – это систематический учет данных о работе сервиса. Бухгалтерский учет включает в себя: регистрацию, обработку и анализ данных. Какова цель такого учета? Улучшение качества обслуживания, оптимизация работы персонала, контроль и прозрачность процессов и самое главное повышение удовлетворенности пользователей.

Управление справочной службой

Управление службой технической поддержки в современных условиях осуществляется с помощью автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого соединения, а также помогает в анализе процессов: можно быстро выявить слабые места в деятельности. Мы предлагаем вам использовать УСУ; мы рассмотрим доступные варианты.

С помощью программного обеспечения можно организовать профессиональное управление приложениями. При получении он будет немедленно инициализирован и введен в эксплуатацию. Все запросы можно регистрировать в системе и контролировать их выполнение. Также в программном обеспечении запросы могут быть расставлены по приоритетности по важности, срочности и определены ответственные за исполнение.

CRM для технической поддержки

CRM для техподдержки позволяет максимально автоматизировать процессы. Например, когда вы получаете ответ на типичный вопрос, вы можете использовать шаблон ответа. Специально для этой цели мы разрабатываем бизнес-ботов.

Если компания разделяет полномочия и задачи между экспертами, то при поступлении заявки можно автоматически распределить запрос клиента по категориям и экспертам.

В программе можно организовать присвоение статусов и их отправку заинтересованным лицам. Статусы могут быть самыми разными: прием, решение, закрытие и так далее, все зависит от потребностей компании. Посредством программного обеспечения вы можете контролировать сроки выполнения задач.

CRM-система для технической поддержки

При работе с постоянными клиентами вы можете создавать для них отдельные вкладки в программе и фиксировать в них все взаимодействия и особенности клиентских контактов. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения проблем в будущем.

CRM-система технической поддержки сформирует для вас отчеты, на основе которых вы сможете провести аналитику процессов. Вы сможете получить статистику по количеству и типам запросов, а также определить время ответа и разрешение запросов.

При необходимости вы можете оценить удовлетворенность пользователей при запуске соответствующего сервиса. С помощью программы можно определить, насколько продуктивен каждый сотрудник.

Программное обеспечение технической поддержки

Программа технической поддержки может обеспечить интеграцию с такими сервисами, как электронная почта, IP-телефония, мессенджеры. Вы можете организовать отправку по этим каналам. УГУ предоставляет возможности интеграции и использования индивидуальных настроек.

Программа предназначена для взаимодействия с ERP и другими системами. Сама платформа может выступать в качестве такой интегрированной платформы. Мы предлагаем варианты настройки согласно требованиям конкретной организации. При необходимости УрГУ может быть представлен в виде мобильного приложения.

Автоматизация технической поддержки

Автоматизацию технической поддержки можно настроить так, чтобы обработка запросов проходила в несколько этапов. Он также может поддерживать различные сценарии и утверждения на каждом этапе. Мы можем предоставить вам варианты облачного хранилища по доступной цене и безопасности. При необходимости вы можете предоставить своим сотрудникам удаленный доступ к рабочему пространству и поддержку.

Купить программное обеспечение для технической поддержки

В УСУ можно управлять правами доступа для разных групп пользователей. Система может в любой момент записывать все операции пользователя и проводить аудит действий. С помощью программного обеспечения вы можете анализировать удовлетворенность пользователей; Опросы и обзоры можно вставлять после отправки материалов.

Вы можете приобрести программу технической поддержки УрГУ. Мы подберем для вас необходимые функции и предоставим возможность их расширения в будущем. Научиться пользоваться программным обеспечением несложно; мы предлагаем использовать интерактивные инструкции. Также доступны другие материалы: видео, презентации, подписка на канал. Универсальная система учета обеспечит качественное управление процессами.