Эффективность CRM

Опытные или вновь открывающиеся компании в любом случае сталкиваются с проблемой привлечения клиентов и удержания их интереса к продуктам и услугам, поскольку конкурентный рынок не оставляет другого выбора, необходимо использовать дополнительные инструменты, такие как специализированные программы, доказывающие свою эффективность. . Среди них CRM-технологии. Аббревиатура CRM встречается практически везде, когда речь идет об оптимизации рабочих процессов, увеличении продаж, так что это не что-то новое, наоборот, многим это не совсем понятно. В дословном переводе с английского это означает управление взаимоотношениями с клиентами, по сути это набор инструментов для создания оптимальной среды, в которой менеджеры могут использовать различные методы анализа и взаимодействия. Эта модель работы с клиентами зародилась много лет назад на Западе, а точнее, стала модифицированным логическим аналогом аналогичной, но уже устаревшей технологии привлечения потребителей в компанию. Использование программ с CRM-технологиями в зарубежных компаниях способствовало экономическому росту благодаря эффективности применяемых алгоритмов и стремлению предпринимателей раскрыть потенциал своих организаций. И только в последние годы местные владельцы бизнеса стали понимать перспективы грамотно выстроенного механизма работы менеджеров и сбора информации о контрагентах в общую базу данных с дальнейшим анализом. Но если вы читаете эту статью, то уже пришли к выводу, что получить необходимые результаты без применения современных методов невозможно. Остается только выбрать программу, способную решать поставленные перед ней задачи, не создавая дополнительных проблем при разработке. Есть платформы общего назначения и есть платформы, ориентированные на конкретную отрасль, если работа связана с узкой специальностью, предпочтительнее второй вариант. Но программные системы более эффективны не только в регулировании взаимодействия с потребителями, но и в улучшении отношений между сотрудниками, в осуществлении автоматизированного контроля над другими аспектами управления.

В качестве ценного варианта такого приложения мы хотим представить вам нашу разработку - Универсальную Систему Учета. Его создали специалисты высокого уровня, имеющие большой опыт применения информационных технологий в компаниях многих стран мира в различных сферах деятельности. Большой опыт, знания и применение самых современных разработок позволяют нам осуществлять индивидуальный подход к клиентам, создавать проекты, отвечающие различным пожеланиям и требованиям. Мы не предлагаем готовое решение, а формируем его для вас с предварительным анализом внутренней структуры процессов и подбором подходящего набора инструментов, который поможет решить поставленные задачи в кратчайшие сроки. Эффективность нашей разработки обусловлена простотой освоения и ежедневной эксплуатации, благодаря продуманному до мелочей интерфейсу, где всего три модуля с похожей структурой. Система соответствует самым высоким мировым стандартам, в том числе технологиям CRM, что дает уверенность в качестве и надежности программного обеспечения. Положительное мнение реальных пользователей, найденное на сайте USU.kz, поможет оценить, как изменится работа сотрудников и увеличится их доход после внедрения приложения. Для начала программа организует единую базу данных со списками клиентов, партнеров, персонала и логистических ресурсов для использования отделами продаж, рекламы и другими отделами, связанными с продажами, включая склад, бухгалтерию. Каждая карточка контрагента содержит не только стандартную информацию, но и историю взаимодействия, договоры, совершенные сделки, счета — все, что может помочь в дальнейшем сотрудничестве. Использование единой базы повысит эффективность звонков и поможет выстроить стратегию на будущее, сформировать привлекательные деловые предложения.

Вы можете проверить эффективность инструментов CRM в настройках программного обеспечения УСУ, используя бесплатную пробную версию перед ее покупкой. Благодаря практическому изучению возможностей программного обеспечения можно будет определить те функции, которые вы хотите видеть в своей версии программы. Немаловажно и то, что зону видимости каждого сотрудника руководитель определяет сам, ориентируясь на занимаемую им должность, поэтому обычный руководитель не сможет воспользоваться конфиденциальной информацией. Зайти в программу без ввода личного логина и пароля не получится, а значит, настройки CRM надежно защищены от посторонних лиц. Автоматизация рабочего процесса компании также поможет добиться большей эффективности, поскольку большинство документов будет создаваться и заполняться с использованием программных алгоритмов и пользовательских шаблонов. Руководитель отдела продаж сможет самостоятельно настроить прикладной механизм взаимодействия с клиентской базой, менеджеры будут следить за ним, и в любом случае система напомнит ему о необходимости проведения очередной операции, свяжитесь с клиент. . Предусмотрена функция аудита, где можно выбрать необходимые параметры для оценки продуктивности конкретных филиалов, отделов или специалистов и получить отчет в несколько кликов. Также предусмотрены различные каналы связи и рассылки сообщений через массовую и личную почту для повышения эффективности взаимодействия с потребителями. Отправить информацию можно не только по электронной почте, но и по СМС или популярному мессенджеру для смартфонов viber. С помощью этого метода можно наладить автоматическое оповещение о статусе заявки и повысить уровень лояльности, поддерживая постоянный контакт.

Использование платформы CRM в повседневной деятельности организации вскоре проявит себя в увеличении доходов и расширении клиентской базы. Благодаря индивидуальному подходу к разработке программы УСУ вы можете быть уверены, что все функции будут использоваться в работе, а значит, вам не придется платить за дополнительные инструменты. Поскольку используется программное обеспечение, есть возможность связаться со специалистами по телефону для расширения возможностей или интеграции с сайтом. Переход на новые технологии поможет наладить качественные отношения с контрагентами, увеличить продажи и конкурентоспособность.

Программа УСУ поможет вам автоматизировать и управлять клиентской базой с подробным описанием каждой позиции для дальнейшего поиска и работы.

Все контакты с клиентами отображаются в базе данных и сохраняются в истории взаимодействия с ними, достаточно открыть электронную карточку для проверки информации.

Стало намного проще организовать процессы распределения рабочего времени и задач между сотрудниками, автоматическое определение загруженности.

Программные алгоритмы позволяют быстро запускать рабочие процессы в бизнесе с контрагентами, проектную деятельность и повышать качество обслуживания.

С помощью функционала приложения легко работать с запросами, контролировать время и качество комментариев, контролировать содержание данных из базы данных.

Эффективность рекламных кампаний повысится, поскольку они будут основываться на предварительном анализе всех возможных каналов коммуникации.

Кроме того, опыт USU в области программного обеспечения включает в себя построение процессов закупок и обслуживание складов, чтобы обеспечить наличие у компании нужного количества продукции для продажи.

При интеграции с телефонией вызов собеседника будет отображаться на экране с его картой, что позволит менеджеру оценить основные моменты и провести грамотные консультации перед началом разговора.

Модуль отчетов содержит набор инструментов для проведения многофакторного анализа продаж, который позволяет оценить состояние дел в организации за определенный период.

Руководство сможет оценить качество проектов, выполненных отдельными отделами или филиалами или специалистами с помощью инструментов аудита.

CRM-платформа на базе УрГУ имеет простой и понятный каждому интерфейс, ведь разработчики постарались минимизировать профессиональные термины и рационально структурировать каждый модуль.

После ввода имени пользователя и пароля, предусмотренных для каждого пользователя, возможен доступ к программному обеспечению, посторонний не сможет получить доступ к базе данных и получить конфиденциальную информацию.

В зависимости от ответственности работы возможно ограничение видимости информации, опций, поэтому каждый сотрудник получит отдельное рабочее пространство.

За дополнительную плату можно интегрироваться с оборудованием и расширять функционал в любой момент эксплуатации.

Мы сотрудничаем с зарубежными организациями, предлагая им международную версию программы, соответствующий перевод языка меню, настройку шаблонов и формул.