CRM для управления приложениями

Торгово-промышленные компании продают свою продукцию потребителям и должны своевременно реагировать на них при возникновении проблем или вопросов, не всегда просто организовать надлежащий уровень службы поддержки по букве закона. Поэтому грамотные владельцы бизнеса предпочитают использовать дополнительные технологии, такие как CRM, для мониторинга звонков. Официальные представители производителей оборудования создают отдельные отделы для обработки и ответов на поступающие запросы, поэтому электронное оборудование часто может преждевременно выйти из строя или не соответствовать заданным характеристикам, эти задачи необходимо решать в отведенное время. Если представить, что компания получает сотни звонков и письменных обращений в течение дня, то неудивительно, что некоторые из них забываются, теряются, что негативно сказывается на репутации и доверии клиентов. Конечно, можно расширить штат, разработать стратегию актуальности ответа, разделить на категории, но по сути это временное решение, требующее финансовых вложений. К тому же контролировать работу каждого подчиненного будет только сложнее, поэтому руководители ищут пути оптимизации затрат и выстраивания рационального механизма взаимодействия с потребителями. Наличие CRM-технологий позволяет одновременно с ответами на запросы наводить порядок, исключать длительные, но избыточные процессы, выстраивать оптимизированный подход к последовательности действий и их выполнению. Автоматизация становится ключевым звеном успешного управления бизнесом, так как решает большинство повседневных задач, важных для сбора статистики, контроля продолжительности процедур и обработки больших объемов данных. Остается только выбрать программу, отвечающую ожиданиям и потребностям организации, что не так просто, как может показаться на первый взгляд из-за большого разнообразия. Одни разработчики делают акцент на широте функционала, забывая о производительности, а другие, наоборот, пытаются привлечь простотой использования, но их возможностей недостаточно для бизнеса.

Поиск золотой середины может занять много времени и закончиться ничем, поэтому мы предлагаем вам не терять драгоценное время и сразу же осваивать уникальные возможности Универсальной Системы Учета. В основе этой разработки лежит адаптируемый и гибкий интерфейс, позволяющий модифицировать контент в зависимости от бизнес-целей. Программа поддерживает CRM-технологии, которые пользуются большим спросом у предпринимателей, поэтому при контроле работы с заявками используются только эффективные инструменты с возможностью проверки и последующей оценки. Чтобы правильно организовать службу поддержки, поможет индивидуальная корректировка функционального наполнения, определенная в ходе анализа внутренних процессов, проведенного перед началом создания проекта автоматизации. Вы определяете, каким будет интерфейс приложения, исходя из задач и целей реализации конфигурации. После согласования технических вопросов мы строим и тестируем платформу. На клиентских компьютерах установлена последняя версия, нет необходимости обновлять шкаф оборудования, дополнительных финансовых затрат, в системе достаточно рабочих устройств. Сама процедура установки может осуществляться при непосредственном участии специалистов по установке, в остальных случаях используется удаленное подключение, все операции осуществляются через Интернет. Удаленный формат подходит для организаций, находящихся далеко и даже в других странах, сфера нашего сотрудничества охватывает десятки стран, список которых можно найти на сайте УрГУ. Далее настраиваем алгоритмы перемещения и использования CRM-инструментов, что позволит сотрудникам выполнять свои функции без ошибок, и даже отвечать на запросы по настроенным правилам. Если важно производить расчеты по процессам, то для них создаются формулы, которые сократят время на получение точной информации. Не менее важно документировать рабочие процессы, заполняя многочисленные акты, протоколы, отчеты и другие официальные формы, для каждой из них формируется отдельный шаблон, что ускоряет и упрощает этот этап.

Проработанная во всех аспектах платформа и полные электронные каталоги станут основой для выполнения всеми специалистами своих функций, но каждый в рамках своих обязанностей. Сотрудники получают отдельный логин и пароль для доступа к своей рабочей области, так называемой учетной записи, где определяется доступ к информации и инструментам. Пользователи смогут настраивать эту область для создания комфортных условий для выполнения повседневных задач, включая визуальное оформление. Регистрация событий и мониторинг проекта выполняются непрерывно, что позволяет руководству немедленно определять, какие задачи отстают от графика и почему. Использование CRM-платформы для контроля запросов значительно упростит обработку входящих запросов, так как для менеджеров используются определенные алгоритмы распределения в зависимости от направления запроса и загруженности. Кроме того, осуществляется интеграция с телефонией, что облегчает регистрацию нового клиента, либо карта автоматически удаляется из базы данных, ускоряя процесс регистрации. Если компания получает заявки не только в режиме звонка, но и через официальный сайт, то интеграция с ним ПО поможет автоматизировать прием и обработку. Приложение будет отслеживать не только активные заявки, но и те, которые были отложены по объективным причинам. По окончании отчетного периода или при возникновении необходимости установка CRM будет формировать отчеты по заданным параметрам, что поможет руководству оценить фактическое положение дел и вовремя отреагировать на внештатные ситуации. Для каждой сделки заполняются разные документы, но теперь этот этап будет частично автоматизирован с использованием стандартизированных шаблонов, что исключит возможность совершения ошибок. Можно не только делегировать управление программой определенным задачам и отделам, но и применять комплексный подход, при этом каждый отдел или филиал находится под прозрачным управлением. Доступ к базе данных может осуществляться не только на территории компании, через локальную сеть, но и из любой точки мира через интернет-соединение.

Поскольку программа использует не только локальную сеть, но и удаленное подключение, она поможет организовать эффективное управление даже в удаленных филиалах. Такой подход позволит сконцентрировать сбор запросов в общей базе данных, и в то же время даст возможность использовать актуальную информацию для всех сотрудников, не допуская постоянного обновления и дублирования. Использование CRM в бизнесе станет отправной точкой для расширения потенциала развития, повышения лояльности клиентов как надежного поставщика услуг, отвечающего за качество и контроль товаров. Программе можно доверить контроль прихода и оттока средств, затем анализ качества бюджета, снижение расходов. Благодаря автоматизированному документообороту и соблюдению внутренних правил компании, отраслевых законодательных норм, не возникнет сложностей с проведением различных видов проверок государственными органами. Если вам необходимо получить дополнительную консультацию и определиться с функциональным наполнением, рекомендуем воспользоваться удобными каналами связи с нашими консультантами.