CRM для клиентов

Объем услуги и оказание услуг различного характера требуют предварительного учета, контроль которого должен осуществляться в соответствии с правилами организации, что не всегда возможно при масштабной деятельности. Чтобы сэкономить, CRM для клиентов может помочь в этом вопросе применением дополнительных технологий. Салонам красоты приходится корректировать визиты клиентов в зависимости от загруженности мастеров, длительности процедур, и любая ошибка совпадает с негативным влиянием на репутацию, ведь не все готовы долго ждать. Или, наоборот, нерациональный подход к распределению рабочего времени приводит к наличию окон у мастеров, а это пустая трата денег и для них, и для салона. Когда речь идет о медицинских центрах, к записи предъявляются другие требования, поэтому важно время забора на анализ и их продолжительность на процедуры, при этом необходимо правильно распределять потоки, не создавая толпы на стойке регистрации. Данные о посетителях особенно важны для оценки рентабельности, спроса на определенные услуги, а потому могут использоваться в анализе и отчетности. Особое отношение к бухгалтерскому учету и организации управленческой работы заставляет искать другие методы управления этими процессами, этой задаче будет отвечать привлечение учетно-информационных технологий и формата CRM (клиентоориентированность). Если раньше такие технологии были прерогативой крупных промышленных, коммерческих и международных компаний, то теперь даже небольшие компании понимают перспективность использования механизмов систематизации и автоматизации. Первые разработки отличались сложностью внедрения, разработки, да и не каждый мог себе позволить их затраты, но разнообразие и доступность современного ПО поражает. В Интернете не проблема найти программы как для общего управления, так и для конкретных видов деятельности. Использование формата CRM в таких приложениях будет еще одним преимуществом, так как позволит создать эффективный механизм взаимодействия всех структур и авторизованной работы с контрагентами.

Среди предлагаемых разновидностей CRM-платформы для учета клиентских записей советуем выбирать те, которые смогут решить текущие потребности, подстроиться под нюансы компании и при этом зарекомендовать себя как надежный помощник. Готовое решение найти непросто, лучше использовать дизайнер интерфейса Универсальной Системы Учета как полноценную альтернативу, позволяющую получить платформу, адаптированную под ваш бизнес. Эта разработка существует уже много лет и смогла доказать свою эффективность во многих компаниях, предоставив клиенту функции, которые будут соответствовать его текущим потребностям. Уникальная гибкость конфигурации позволяет не только получать индивидуальное программное обеспечение, но и изменять его в соответствии с новыми условиями работы. Система основана на использовании современных технологий, в том числе CRM, что обеспечивает качество автоматизации с самого начала и на протяжении всей работы. Прежде чем предложить окончательный вариант программы, мы внимательно изучим нюансы деятельности, определим последующие запросы пользователей, составим техническое задание, и только после согласования деталей приступим к разработке. Если организация находится недалеко от офисов УрГУ, то оформление может осуществляться с личным присутствием на объекте клиента, в остальных случаях используется формат удаленного подключения к компьютерам через всемирную сеть. Также можно дистанционно настроить функционал, обучить персонал, что требует минимум времени и сил. Мы оказываем нашим клиентам все виды услуг по выполнению установки, вы получите техническую и информационную поддержку в любое время. Использование программного обеспечения не означает необходимости абонентской платы, которую часто предлагают другие компании-разработчики программного обеспечения. Учет программы ведется в пределах определенного доступа для каждого сотрудника, который зависит от должностных полномочий, соответственно администратор не увидит финансовую информацию, учет не относится к обязанностям. Никто другой не сможет получить доступ к платформе и использовать документы и данные без разрешения, так как каждому пользователю должен быть присвоен пароль для входа в систему.

Клиентская версия нашей CRM поможет вести единую базу данных, своевременно обновлять ее и может использоваться всеми филиалами, даже если они находятся в других городах. На каждого посетителя создается отдельная карточка, в которой отражается необходимая контактная информация, а также история всех посещений, встреч и оказанных услуг, с дополнительными квитанциями. Если электронная версия списка уже существовала до автоматизации, ее передача будет упрощена с помощью опции импорта, что гарантирует безопасность внутренней структуры. Для регистрации нового посетителя менеджеру или администратору останется только открыть подготовленный шаблон, ввести недостающую информацию, что сократит процедуру до нескольких минут и улучшит сервис. Если у компании есть сайт, на котором можно записаться на прием, то осуществляется интеграция с платформой УСУ, а CRM-технологии будут автоматически распределять заявки между специалистами и отправлять уведомления контрагентам. Часть монотонных, рутинных, но обязательных процедур будет автоматизирована, что снизит нагрузку на сотрудников и повысит точность и скорость выполнения операций. При таком строгом учете вы можете рассчитывать на точные данные с последующим анализом и выводом результатов в различных отчетных формах, которые представлены в отдельном модуле. Программные алгоритмы, адаптированные к особенностям деятельности организации, помогут отслеживать выполнение подчиненными рабочих задач, а затем определять показатели продуктивности каждого. Для ведения учета клиентов настройка CRM поддерживает рассылку информации о предложениях по различным каналам связи, таким как электронная почта, sms, viber. Если новости или акции актуальны для всех, то рассылка будет массовой по всей базе. Если вам нужно поздравить с днем рождения, напомнить о встрече или отправить персональную скидку, целесообразнее воспользоваться опцией покупателей. По желанию осуществляется интеграция с телефонией, а в конфигурации можно совершать голосовые вызовы с персональным приветствием от имени компании, информировать об акциях и проводимых мероприятиях. Такой разнообразный подход к взаимодействию с клиентами повысит лояльность, привлечет новых людей и успешно расширит ваш бизнес.

Благодаря применению клиентоориентированных CRM-технологий вы станете основным стратегом продвижения деятельности компании, сможете постоянно контролировать своих подчиненных и давать им своевременные указания. Программное обеспечение USU обеспечит прекрасный баланс для расширения мощностей и поддержания высокого уровня предоставления услуг. Хорошее соотношение цены и функциональности делает разработку универсальным решением для автоматизации любой компании. Уровень дохода увеличится за счет оперативной оптимизации работы с контрагентами. Мы поможем вам выбрать оптимальную версию программного обеспечения исходя из вашего желания, потребностей и опыта, консультации могут быть организованы удаленно. Но прежде чем принять окончательное решение о том, какой контент будет у будущего электронного помощника, воспользуйтесь бесплатной пробной версией.